官方联系渠道总览

办公地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接受预约拜访，不接待临时到访）。

电话与传真：+86-21-5858-1234（工作时间）；传真：+86-21-5858-5678。

工作时间与服务承诺

我们的官方工作时间为北京时间（GMT+8）周一至周五 9:30 - 18:30，法定节假日除外。在此时间段内，您可以通过电话或在线客服（网站右下角悬浮窗）获得即时支持。

我们承诺所有通过邮箱提交的咨询均会在上述响应时间内得到回复。对于紧急的下载技术问题，我们提供了24小时自动回复机器人，可即时提供常见问题的解决方案文档。若遇特殊情况（如服务器维护）导致响应延迟，我们会在网站首页公告栏发布通知。

为了更好地服务不同时区的海外用户，我们安排了轮值客服人员，确保在非工作时间（特别是晚间10点至次日8点）收到的邮件，会在下一个工作日的早间统一处理。对于"大师典藏包"用户，我们提供7x12小时的专属顾问服务（北京时间8:00-20:00）。

各部门/业务线联系指引

为了提高沟通效率，我们强烈建议您根据您的具体需求，将邮件发送至对应的部门邮箱，而非使用通用邮箱。以下是详细的业务线划分：

• 内容编辑组（收件人：Editorial Desk）：如果您发现攻略中存在数据错误、错别字或逻辑漏洞，请发送邮件至strategy邮箱，并在标题中注明"【内容勘误】"。我们会在核实后，向首位提交有效勘误的用户赠送一份进阶策略包作为感谢。
• 数据分析组（收件人：Data Team）：如果您是高校或研究机构的研究人员，希望获取我们脱敏后的牌局统计数据用于学术研究，请发送正式申请函至biz邮箱，邮件标题注明"【数据合作】"。
• 用户运营组（收件人：Community Team）：如果您想申请成为我们的"节奏训练营"助教，或者对线上研讨会主题有建议，请联系此团队。
• 人力资源组（收件人：HR Team）：我们长期招聘兼职的麻将类游戏内容创作者，如果您有丰富的实战经验且文笔流畅，欢迎投递简历至biz邮箱，标题注明"【应聘】"。

我们无法处理任何形式的游戏内虚拟物品交易、账号申诉或封禁查询，此类问题请联系游戏官方客服渠道。

常见问题与快速解答

Q1: 我想咨询麻将胡了2中"听牌"的具体概率，应该联系谁？

A: 这类具体策略问题，建议您先查阅"下载"页面中的《进阶策略包》相关章节。如果仍有疑问，可以发送邮件至strategy邮箱，我们的分析师会在2个工作日内给出详细解答。请注意，由于牌山是随机分布的，我们提供的概率是基于无限次模拟的理论值。

Q2: 我忘记了解压下载文件的密码，如何获取？

A: 所有资源包的解压密码均为您的注册邮箱前缀（即@符号前的部分）。如果您是通过访客身份下载的，密码为"pg-majiang"（全小写）。如果尝试后仍无法解压，请联系support邮箱。

Q3: 如何申请删除我提交到"用户实战数据共享计划"中的对局记录？

A: 根据我们的隐私政策，您可以随时要求删除您的数据。请使用您提交数据时的原始邮箱，发送一封标题为"【数据删除请求】"的邮件至support邮箱。我们将在7个工作日内完成删除操作，并以邮件形式确认。

Q4: 你们是否提供付费的一对一私教服务？

A: 目前我们暂时不提供个人私教服务，但"大师典藏包"用户可在有效期内每月预约一次与策略顾问的30分钟线上语音沟通。如果您对此服务感兴趣，建议您关注我们的"大师典藏包"版本更新动态。